Couchée sur un lit d'hôpital, dans le coma depuis un accident de voiture, Samantha Newly est entourée de ses parents, Regina et Howard, et de son amie Dena. Sam décide de se réveiller au moment où sa mère le dernier moment de sa vidéo qu'elle voulait envoyer à l'émission Extreme Makeover : Home edition, à propos de la tragédie qu'elle est en train de vivre. Sam ne reconnait pas ses parents ni ses amis, son diagnostic est amnésie rétrograde. Elle ne reconnait personne même pas son petit ami Todd, avec qui elle refuse de retourner vivre car il est un complet étranger pour elle.
Arrivée chez ses parents, Sam rencontre Andrea, sa meilleure amie et collègue, qui selon Regina a un vrai problème avec l'alcool. Par le biais d'Andrea, Sam apprend qu'elle et sa mère n'ont pas parlé ensemble depuis deux ans et sa mère lui assure qu'elle en a oublié la raison. Réalisant que rester chez ses parents ne l'aide pas à retrouver la mémoire, Sam décide de revivre avec Todd. Lui faisant visiter l'appartement, elle réalise que Todd et elle sont dans une situation étrange. Par le biais de son répondeur, elle comprend qu'aucun de ses amis et même lui ne l'apprécient. Elle marque alors tout dans un calpin, pour comprendre comment était leur relation avant l'accident. Son portable sonne et Andrea lui demande pourquoi elle est en retard pour l'anniversaire de Renee, qui est aussi une autre de ses amies. Elle amène Todd et Dena avec elle.
A la fête, Sam apprend que Dena n'est pas une de ses amies mais plutôt une amie d'enfance à qui elle n'a pas parlé depuis des siècles, car à l'école la popularité de Sam avait grandi et pas celle de Dena. Dena était juste passée une fois à l'hôpital et était revenue en voyant les parents de Sam si heureux que leur fille est une vraie amie. Sam découvre aussi que renne est un homme marié avec qui elle a une relation. Sam renvoie alors Todd chez eux pour qu'il ne découvre rien. Sam trouve dans son sac une carte de membres d'une agence de rencontres, elle s'y rend alors. Arrivée là-bas, elle explique sa situation, mais de manière maladroite. On lui demande alors de partir.
A l'entrée de leur immeuble, elle rencontre Frank, le portier, à qui elle n'avait jamais parlé dans son ancienne vie, malgré qu'il lui ouvre la porte tous les jours. Plus tard dans la soirée, Sam révèle toute la vérité sur Renee à Todd. Il lui révèle alors qu'il avait rompu avec elle avant l'accident. Alors qu'il lui explique, Sam à un flash à l'annonce du mot "Coffeehouse", et elle réalise que c'est l'endroit où ils se sont rencontrés pour la première fois. On se retrouve avec l'ancienne Sam attendant dans une grande file d'attente pour commander un café, et elle "vole" finalement celui de Todd. Todd la rattrape et comme il est photographe, prend quelques photos d'elle, et ces photos sont toujours sur son mur.
Réalisant qu'elle ne peut pas vivre avec Todd après toutes ses révelations, Sam avec tous ses bagages, retourne chez elle, sur les conseils de Frank. Arrivée, elle se demande si elle ne va pas regretter de revivre avec ses parents.
